Prazo de solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca
O produto deve estar:
- Sem uso
- Com etiquetas e lacres intactos
- Acompanhado de nota fiscal
Não aceitamos troca de produtos com:
- Sinais de uso
- Sem embalagem original
- Itens de promoção (caso especificado de anúncio)
Como solicitar
Envie um e-mail para shaktibiquinis@gmail.com com o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto.
Custos de envio
Se for erro da loja ou produto com defeito: arcamos com os fretes.
Por arrependimento ou troca de tamanho: o cliente arca com o custo de envio e retorno.
Reembolso
Em caso de devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, você poderá optar por:
- Troca por outro produto do site
- Crédito em loja para compras futuras
- Reembolso do valor pago
O reembolso será processado após a análise do produto devolvido. Essa análise leva até 5 dias úteis após o recebimento na nossa central.
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, de acordo com o prazo da operadora.
- PIX ou boleto: reembolso via transferência para a conta bancária informada pelo cliente.
Os custos de frete só serão reembolsados em casos de erro da loja ou defeito do produto.